¿Cómo manejar el estrés laboral en una empresa?

Una aclaración antes de empezar: este artículo trata el estrés laboral como un tema de gestión de equipos y de inteligencia emocional en la empresa, no como un consejo de salud. Si el estrés ya afecta la salud física o emocional de una persona, corresponde que consulte a un profesional de la salud.

En muchas empresas el estrés se acepta como parte del trabajo: "aquí siempre se trabaja bajo presión". Cierto nivel de exigencia es normal y hasta estimulante. El problema aparece cuando la presión es constante, desordenada y sin recursos para enfrentarla. Ahí el estrés deja de ser un rasgo del puesto y se convierte en un costo: errores, conflictos, ausencias y personas valiosas que se van.

Qué genera estrés dentro de la empresa

• Cargas mal distribuidas. Algunas personas concentran el trabajo mientras otras tienen capacidad ociosa.
• Prioridades que cambian todo el tiempo. Todo es urgente, y por eso nada lo es.
• Roles poco claros. No se sabe quién decide, quién responde ni qué se espera.
• Falta de control. Las personas cargan con resultados sobre los que no tienen margen de decisión.
• Un liderazgo que transmite la presión. El jefe recibe exigencias de arriba y las pasa al equipo sin ordenarlas ni protegerlo.
• Conflictos sin resolver. Tensiones entre personas o áreas que se arrastran durante meses.

Qué puede hacer el líder

1. Ordenar las prioridades. Decidir qué es urgente y qué puede esperar, y comunicarlo con claridad.
2. Revisar la carga. Mirar quién está sobrecargado y redistribuir o delegar mejor.
3. Aclarar roles y márgenes de decisión. Que cada persona sepa qué se espera y qué puede decidir.
4. Filtrar la presión. Traducir las exigencias de la dirección en objetivos posibles, en lugar de trasladarlas tal cual.
5. Conversar a tiempo. Preguntar cómo está el equipo y atender los conflictos antes de que escalen.
6. Dar el ejemplo. Un líder que reacciona con gritos o ansiedad contagia lo mismo.

Qué aporta la inteligencia emocional

La inteligencia emocional no elimina la presión, pero cambia la forma de responder a ella. Un equipo que aprende a reconocer qué situaciones lo desbordan, a tomar distancia antes de reaccionar y a pedir ayuda a tiempo maneja mejor los momentos de alta exigencia. Lo explicamos en cómo mejorar la inteligencia emocional en el trabajo en equipo.

También ayuda a que la presión no se convierta en conflicto entre personas. Cuando la tensión se descarga en los compañeros, aparece un segundo problema encima del primero, como analizamos en cómo resolver conflictos en un equipo de trabajo.

Qué no le corresponde a la empresa

El líder y la empresa pueden ordenar el trabajo, mejorar el clima y entrenar habilidades. No pueden diagnosticar ni tratar problemas de salud. Si una persona muestra señales de que el estrés la está afectando de forma seria, lo adecuado es conversar con respeto, ofrecer las facilidades que la empresa tenga disponibles y sugerir que consulte a un profesional de la salud.

Los talleres de inteligencia emocional para empresas trabajan el manejo de la presión y las relaciones en el equipo, y con los líderes, cómo organizar el trabajo para reducir el estrés que genera la propia empresa. Si tu equipo vive bajo presión constante, conversemos.